Domande frequenti sul reso dei prodotti

Potresti avere diritto a un rimborso, una sostituzione o una riparazione nelle seguenti situazioni:

1. Si è verificato un errore nella consegna – ad esempio prodotti consegnati errati o quantità sbagliate (troppi o troppo pochi).
2. Un articolo viene ricevuto danneggiato (ossia è stato danneggiato durante il trasporto).
3. Un articolo non funziona secondo le specifiche fin dall’apertura della confezione oppure smette di funzionare durante il periodo di garanzia.
4. Non c’è nulla di sbagliato nei prodotti consegnati, ma hai deciso che non ti servono più – ossia un reso per convenienza*.

*Si prega di notare che il diritto di effettuare un reso per convenienza è soggetto a limitazioni descritte più avanti.

Per ulteriori informazioni sui dettagli della politica e su cosa fare per richiedere un rimborso / una sostituzione, consulta la sezione pertinente qui sotto.

Anche se facciamo sempre il possibile per consegnare il tuo ordine come richiesto, a volte possono verificarsi errori che comportano la ricezione di un articolo errato o di una quantità sbagliata (troppi o troppo pochi).

Se identifichi un errore nella consegna, allora:

• Ti preghiamo di informare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna utilizzando il nostro Modulo di richiesta di reso.
• Per consentirci di elaborare la richiesta il più rapidamente possibile, ti chiediamo di fornire quanti più dettagli possibile sulla discrepanza (ad esempio foto).
• Qualora sia necessario restituirci degli articoli, ti invieremo un documento di reso e le istruzioni su come rispedirceli a nostre spese. Dovrà essere utilizzato l’imballaggio originale e/o l’articolo dovrà essere confezionato in modo sicuro per una restituzione sicura (non devono essere apportati segni o modifiche all’imballaggio originale o al prodotto).

Controlliamo tutte le spedizioni in uscita dai nostri magazzini per assicurarci che lascino le nostre strutture in buone condizioni. Quando ricevete le consegne, i vostri team addetti alla ricezione della merce dovrebbero effettuare controlli visivi di base sui pacchi ricevuti per verificare eventuali segni evidenti di danni.

Se riscontrate che uno o più pacchi sono stati consegnati danneggiati, allora:

• Al momento dell’accettazione della consegna, assicuratevi di indicare sui documenti del corriere che sono presenti danni evidenti.
• Vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna utilizzando il nostro Modulo di richiesta di reso. (Nota: chiediamo la notifica entro 7 giorni per consentirci di presentare un reclamo al corriere per i danni causati).
• Per consentirci di elaborare la richiesta il più rapidamente possibile, vi chiediamo di fornire quanti più dettagli possibile sulla discrepanza (ad esempio foto).
• Qualora sia necessario restituirci degli articoli, vi invieremo un documento di reso e le istruzioni su come rispedirceli a nostre spese. Dovrà essere utilizzato l’imballaggio originale e/o l’articolo dovrà essere confezionato in modo sicuro per una restituzione sicura (oltre ai danni segnalati, non devono essere presenti altri segni o modifiche all’imballaggio originale o al prodotto).
• Verrà creato un ordine di sostituzione per spedirvi il prodotto sostitutivo il più rapidamente possibile e senza alcun costo.

Nel caso in cui un articolo non funzioni o sia difettoso fin dall’apertura della confezione, oppure smetta di funzionare secondo le specifiche durante il periodo di garanzia, allora:

• Vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal momento in cui venite a conoscenza del problema utilizzando il nostro Modulo di richiesta di reso.
• Per consentirci di elaborare la richiesta il più rapidamente possibile, vi chiediamo di fornire quanti più dettagli possibile sulla discrepanza (ad esempio foto).
• Il nostro servizio clienti vi ricontatterà tempestivamente con le istruzioni su come verrà gestita la richiesta:
  • Per materiali di consumo e articoli di basso valore, normalmente provvederemo a inviare prodotti sostitutivi gratuitamente. Qualora sia necessario restituirci degli articoli, vi invieremo un’etichetta di reso e le istruzioni su come rispedirceli.
  • Per apparecchiature o strumenti, potrebbe essere possibile riparare l’articolo. In questo caso, il nostro servizio clienti vi contatterà per organizzare un momento conveniente per la visita dei nostri tecnici di riparazione.

Comprendiamo che a volte possiate ordinare articoli che successivamente decidete di non voler più. Come ulteriore comodità per i nostri clienti, offriamo quindi un servizio di reso per convenienza che consente di restituire prodotti non desiderati in cambio di un rimborso.

• Vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti entro 60 giorni dalla consegna utilizzando il nostro Modulo di richiesta di reso. Le richieste di reso effettuate oltre questo periodo di 60 giorni non saranno accettate.
• Tutti i resi per convenienza sono soggetti a una commissione di gestione del 15% (minimo £25/€25 o equivalente locale) per riga.
• Si prega di notare che non tutti gli articoli sono idonei per questo servizio di reso per convenienza. Possiamo accettare resi per convenienza solo per articoli che possono essere reinseriti in magazzino e rivenduti ad altri clienti. Per questo motivo, i seguenti articoli non sono idonei per questo servizio:
  • Prodotti che sono stati ritirati dalla nostra gamma*
  • Prodotti che sono stati personalizzati secondo le vostre esigenze (ad esempio opzioni installate in fabbrica)
  • Prodotti che devono essere spediti/conservati in condizioni di temperatura speciali (ad esempio refrigerati, con catena del freddo)
  • Prodotti con una durata di conservazione troppo breve o già scaduti
  • Prodotti usati, danneggiati o deturpati (qualsiasi segno sulla confezione originale del prodotto)
  • Reagenti, diagnostici, prodotti chimici, prodotti sterili o medicali
  • Prodotti che non fanno parte della nostra gamma standard a magazzino**, articoli una tantum reperiti specificamente su vostra richiesta*** o articoli indicati sul nostro sito web come non restituibili****
  • Il nostro servizio clienti vi ricontatterà tempestivamente con le istruzioni su come verrà gestita la richiesta.
  • Qualora sia necessario restituirci degli articoli, vi invieremo un documento di reso e le istruzioni su come rispedirceli. Il reso autorizzato deve essere spedito al Centro di Distribuzione pertinente entro 15 giorni dall’emissione. I costi di trasporto per la restituzione dell’articolo sono a vostro carico. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove, inutilizzate e nella confezione originale, comprese le etichette, e idonei alla rivendita.
  • Una volta ricevuto l’articolo nel nostro magazzino e verificato il suo stato, verrà emessa una nota di credito sul vostro account. Il credito sarà pari al valore dell’articolo fatturato, meno la commissione di gestione.

* nel caso in cui un articolo venga ritirato dalla gamma, ciò sarà normalmente indicato sul nostro sito web entro 24 ore. Le dismissioni possono verificarsi quando il produttore rimuove il prodotto dalla propria gamma.
** gli articoli a magazzino possono essere identificati sul nostro sito web nella pagina del prodotto pertinente (vedere la sezione “Quantità e disponibilità”). Gli articoli non a magazzino mostreranno una data di consegna prevista e non una quantità disponibile.
*** si tratta di articoli che non fanno parte della nostra gamma standard, ma che possiamo accettare di reperire per voi come soluzione occasionale. Questi sono indicati come “Prodotti di Terze Parti” o “TPP”.
**** si tratta di articoli che rientrano in una delle eccezioni menzionate oppure che possono essere soggetti a fattori esterni, come controlli della catena di approvvigionamento, controlli di produzione o restrizioni di spedizione, e sono quindi esclusi dalla politica di reso per convenienza; per comodità degli utenti questi prodotti sono indicati sulle nostre pagine web come articoli non restituibili.